Contact Us

La présente page de contact du site casino-cabourg.bet met à votre disposition des canaux officiels pour joindre le GRAND CASINO DE CABOURG, poser vos questions pratiques avant une visite, demander des informations complémentaires ou signaler un incident lié à vos expériences de jeu en 2025.

Avant d'utiliser le formulaire de contact, veuillez choisir le canal le plus adapté à votre demande (informations pratiques, réclamation, jeu responsable, médiation des litiges) et préparer les éléments utiles (date de visite, numéro de ticket, table ou machine concernée, montant en jeu, coordonnées complètes).

Coordonnées officielles du GRAND CASINO DE CABOURG

Le casino-cabourg est exploité dans le cadre du site casino-cabourg.bet par la société GRAND CASINO DE CABOURG, opérée au sein du Groupe Partouche.

• Dénomination sociale : GRAND CASINO DE CABOURG (SAS au capital de 2 016 000 €)
• Adresse du casino : Jardin du Casino, 14390 Cabourg, France
• Registre du commerce : RCS de Lisieux n° 318 751 021
• Site principal : https://casino-cabourg.bet
• Site officiel du casino (horaires, spectacles, restaurant) : https://casino-cabourg.partouche.com/
• Site corporate Groupe Partouche : https://partouche.com/

Les informations et coordonnées ci-dessus sont fournies à titre officiel et régulièrement mises à jour en 2025 afin d'assurer une communication claire, fiable et conforme aux exigences de la réglementation française applicable aux casinos terrestres.

Contact téléphonique et accueil sur place

Pour des questions pratiques liées à votre venue au casino-cabourg (horaires des jeux de table, disponibilité des machines, restauration, spectacles ou accès), vous pouvez privilégier le contact téléphonique ou un passage à l'accueil du casino.

• Téléphone principal du casino : +33 2 31 28 19 19 (bureau principal - France)
• Accueil sur place : GRAND CASINO DE CABOURG, Jardin du Casino, 14390 Cabourg, France
• Horaires : se référer aux informations actualisées sur casino-cabourg.partouche.com (horaires susceptibles d'évoluer en 2025)

Les appels peuvent être enregistrés ou faire l'objet de relevés de notes internes à des fins de suivi qualité et de traitement des réclamations, dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données. Ce canal ne doit pas être utilisé pour transmettre des informations bancaires complètes (numéro de carte, cryptogramme, codes personnels), lesquelles ne doivent jamais être communiquées par téléphone.

Formulaire de contact via casino-cabourg.bet

Vous pouvez utiliser le formulaire sécurisé de cette page pour adresser vos questions générales, demandes d'information sur les services du casino, remarques sur votre expérience de visite ou premières réclamations. En 2025, le GRAND CASINO DE CABOURG s'efforce d'apporter une réponse dans un délai raisonnable, généralement sous un jour ouvré pour les demandes simples, sous réserve de périodes d'affluence ou de traitement plus approfondi lorsque la situation le nécessite.

• Informations à fournir : adresse e-mail valide, description précise et factuelle de votre demande, pièces jointes utiles le cas échéant (références de jeu, date, heure, tableau ou machine concernés)
• Utilisation de vos données : les informations transmises servent exclusivement au traitement de votre demande, conformément à la législation française sur la protection des données et à la politique de confidentialité du Groupe Partouche disponible sur ses sites officiels
• Limites : ce formulaire ne constitue pas un canal d'urgence, ni un moyen de transmission de documents officiels à valeur de preuve juridique supérieure à un courrier recommandé ou à une saisine du médiateur des jeux

Réclamations, litiges et médiation des jeux

En cas de contestation relative au déroulement d'un jeu, au paiement d'un gain ou à tout autre incident intervenu au sein du GRAND CASINO DE CABOURG, il est recommandé d'engager d'abord une démarche amiable directement auprès du casino-cabourg en utilisant le présent formulaire de contact, le téléphone ou un signalement à l'accueil. Conservez tout justificatif (ticket de jeu, relevé de mise, témoignages, date et heure précises) afin de faciliter l'analyse de votre demande par les équipes du casino.

• Étape 1 - Réclamation auprès du casino : adressez une demande claire, détaillée et courtoise en indiquant vos coordonnées complètes. Le casino-cabourg examinera votre réclamation et vous apportera une réponse motivée dans un délai raisonnable, tenant compte de la complexité du dossier.
• Étape 2 - Médiation des jeux ANJ : si, après la réponse du casino, le litige persiste ou si aucune solution amiable ne peut être trouvée, vous pouvez saisir le médiateur des jeux de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), compétent pour les litiges liés aux opérateurs de jeux sous régulation française. Le médiateur est accessible via le site officiel https://mediateurdesjeux.fr/, où un formulaire dédié est disponible.
• Étape 3 - Juridiction compétente : en dernier recours, et sous réserve des règles applicables de procédure civile, les tribunaux français sont compétents pour connaître des litiges majeurs impliquant le GRAND CASINO DE CABOURG. La saisine des juridictions doit intervenir dans les délais légaux en vigueur en 2025.

La procédure de médiation ne prive pas le joueur de son droit d'agir en justice. Toutefois, elle constitue un mécanisme gratuit et indépendant permettant, dans de nombreux cas, de parvenir à une solution équilibrée sans engager immédiatement des démarches contentieuses.

Régulation, licences et cadre légal en France

Le casino-cabourg est un casino terrestre situé en France, opérant sous autorisation administrative délivrée au GRAND CASINO DE CABOURG par le Ministère de l'Intérieur, après avis conforme de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Ce cadre réglementaire impose en 2025 des exigences strictes en matière d'intégrité des jeux, de lutte contre le blanchiment de capitaux et de protection des joueurs.

• Autorité de régulation : Autorité Nationale des Jeux (ANJ), informations disponibles sur https://anj.fr/
• Obligations principales : contrôle des jeux, respect des taux minimum de retour aux joueurs (TRJ) pour les machines à sous, procédures de paiement des gains, dispositifs de vigilance et déclarations Tracfin, politique de jeu responsable adaptée aux joueurs fréquentant le casino
• Nature de l'autorisation : autorisation administrative renouvelable, sans numéro unique public comparable aux licences d'opérateurs de jeux en ligne

Les informations publiées sur casino-cabourg.bet ont une vocation informative et ne sauraient être interprétées comme une offre de jeux en ligne. Pour connaître l'étendue exacte des autorisations et obligations légales applicables au GRAND CASINO DE CABOURG, il convient de se référer aux textes officiels, aux publications de l'ANJ et, le cas échéant, aux informations réglementaires disponibles sur les sites du Groupe Partouche.

Jeu responsable et aide aux joueurs en difficulté

Le casino-cabourg et le GRAND CASINO DE CABOURG, au sein du Groupe Partouche, s'inscrivent en 2025 dans une démarche active de prévention et de lutte contre l'addiction au jeu. Le jeu doit rester un loisir, et il est essentiel que chaque joueur puisse conserver la maîtrise de sa pratique et de son budget. Si vous ressentez une perte de contrôle, un inconfort financier, ou si votre entourage exprime des inquiétudes, il est recommandé de réagir rapidement.

• Ressource publique d'aide : Joueurs Info Service, joignable au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé - France), et via le site https://joueurs-info-service.fr/
• Informations Jeu Responsable : disponibles sur les sites du Groupe Partouche, notamment via https://partouche.com/, ainsi que sur les supports d'information affichés au sein du casino
• Mesures de protection : conseils de limitation de la durée de jeu, maîtrise des mises, possibilité d'exclusion volontaire, dispositifs de régulation d'accès au casino dans le respect des règles légales françaises

Le formulaire de contact du site casino-cabourg.bet peut être utilisé pour demander des informations complémentaires sur les dispositifs de prévention et d'accompagnement, mais ne remplace en aucun cas l'accompagnement personnalisé proposé par les structures spécialisées telles que Joueurs Info Service ou les professionnels de santé.

Protection des données et usage des informations transmises

Les données que vous communiquez via les canaux de contact (formulaire, téléphone, courrier, médiation) sont utilisées par le GRAND CASINO DE CABOURG et, le cas échéant, par le Groupe Partouche pour le seul traitement de votre demande, le suivi de la relation client et le respect de leurs obligations légales en 2025. Elles peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées conformément aux délais légaux applicables.

• Finalités : répondre à vos questions, traiter vos réclamations, assurer la traçabilité des échanges, satisfaire aux obligations réglementaires (notamment en matière de lutte contre le blanchiment et de prévention de la fraude)
• Base légale : exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, respect des obligations légales, intérêt légitime du casino à assurer la qualité de service et la sécurité de ses activités
• Vos droits : droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, exercés conformément aux modalités précisées dans la politique de confidentialité du Groupe Partouche ou sur demande via les canaux de contact appropriés

Il est recommandé de ne fournir que les informations strictement nécessaires au traitement de votre demande. Ne communiquez jamais vos codes d'accès personnels, codes de validation bancaire ou données sensibles non indispensables au traitement de votre requête.